12319管理

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类型：其他 版本：1.0.0大小：2.8MB 更新：2025/10/27 语言：简体中文等级：平台：Android

软件介绍

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12319管理App是天津市打造的智慧城市服务枢纽，通过数字化手段架起政府与市民的沟通桥梁。这款官方应用深度整合了城市管理资源，为12319热线工作人员提供全方位的移动办公支持。平台采用大数据可视化技术，将繁杂的城市管理数据转化为直观的图表和排名，让工作人员能够随时掌握全市服务动态，实现精准调度和高效响应。无论是日常事务处理还是突发事件应对，都能通过手机端快速完成，大幅提升城市管理效能和服务质量。

首页内容

首页设计以数据驾驶舱为核心，通过多维度的数据展示帮助管理人员快速把握工作重点。大厅状态模块实时更新热线接听情况，24小时统计图表直观反映市民诉求的时间分布特征。区红黑榜和办红黑榜通过对比分析各区、各办事处的服务绩效，形成良性竞争机制。站排行和小区排行则聚焦具体服务单元的表现，供热故障和故障影响模块专门针对冬季供暖问题提供预警和处置支持。各站三次来电和小区三次来电数据帮助识别重复投诉热点，各区问题类型分布则为资源调配提供决策依据。

官方简介

作为天津12319城建服务热线的专属业务管理平台，这款APP实现了城市管理服务的数字化转型。系统采用云计算架构，确保数据实时同步和业务连续可用。除了基础的话务受理监控功能外，还创新性地开发了多维度数据分析工具，包括热力图展示的事件空间分布、趋势图呈现的时间变化规律、以及基于AI算法的投诉预警功能。各办事处处理效率排行和重复投诉分析等特色功能，为提升服务质量提供了量化考核依据，推动城市管理向精细化、智能化方向发展。

平台介绍

天津市12319城建热线服务中心坐落于和平区核心地段，经过多年发展已成长为集热线服务、数据分析、应急指挥于一体的综合性城市管理平台。中心配备先进的CTI呼叫系统和大数据平台，拥有近百名经过专业培训的话务员和技术支持团队。在服务理念上，中心坚持"民有所呼、我有所应"的宗旨，不断优化服务流程，创新服务模式。近年来通过引入智能语音分析、自动工单派发等新技术，大幅提升了服务响应速度和质量。同时中心还定期开展业务培训和技能竞赛，持续提升服务团队的专业水平，为天津市民提供更优质的城市管理服务。

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