1月19日铁路12306推出新服务：购错火车票可在限定时间内免费退票

1月18日消息，今日中国铁路发布通知，自1月19日起，铁路12306平台（包括网站、App等，以下同）将上线旅客误购车票限时免费退票的服务。

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期在2月2日及之后的境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车车票时，若操作过程中出现误购情况，可在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，自行在线上免费办理退票手续。

购票人若通过电子支付方式购票，相关票款会依照原支付渠道进行退还；若采用积分兑换的形式购票，则积分将按原获取渠道予以返还，且返还积分的有效期限保持不变。

同一购票者在一个自然日内仅能办理1次订单误购免费退票业务，改签车票、预约购票以及候补购票等情况均不适用该业务。

目前铁路部门推行阶梯式退票办法，在规定的免费退票时段内办理退票的，不会占用误购免费退票的次数。

另外，旅客要是在线下售票窗口买错了票，得当场提出来，工作人员会马上帮忙换发新的车票。

中国铁路方面称，误购限时免费退票服务上线后，能切实减少误购票给旅客造成的票款损失，更有力地保障旅客权益。